Política de Servicio
Nano Hosting
1. Servicio principal contratado
El servicio contratado corresponde al alojamiento web (hosting) y, según el plan elegido, puede incluir correos electrónicos, certificado SSL y soporte básico. Todo servicio adicional —como migración de sitio, diseño, configuración o instalación de plugins— se considera complementario y debe estar explícitamente acordado por escrito antes de su ejecución.
2. Accesos y credenciales
Los accesos al sitio web, panel de hosting, WordPress u otras plataformas son proporcionados exclusivamente por el cliente. Nanohosting no gestiona. El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de revocar los accesos una vez finalizado el trabajo. Nanohosting no se responsabiliza por accesos no autorizados..
3. Migración de sitio
La migración del sitio web es un servicio complementario que se realiza como un esfuerzo de buena fe, no como una garantía de resultado. Para que pueda ejecutarse, el sitio de origen debe estar funcional y sin compromisos de seguridad. Si durante el proceso se detectan problemas que impidan la migración, el cliente será informado antes de continuar. El cliente puede optar por resolver el problema por su cuenta o contratar el servicio de preparación de forma separada.
4. Política de reembolso
No se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido activado, dado que los costos de infraestructura se generan desde ese momento. Tampoco procede reembolso por servicios adicionales ya iniciados ni por decisiones unilaterales del cliente de no continuar con el proceso. En casos excepcionales, Nanohosting puede ofrecer una alternativa de compensación, como crédito en el servicio, a su entera discreción.
5. Incidentes de seguridad
Nanohosting no se responsabiliza por malware, backdoors, accesos no autorizados ni daños derivados de compromisos de seguridad preexistentes en el sitio del cliente. Si se detecta un incidente de seguridad durante la prestación del servicio, se informará al cliente de inmediato y el trabajo podrá suspenderse hasta que el entorno sea seguro. La limpieza y recuperación del sitio comprometido se cotiza como un servicio independiente.
6. Terceros involucrados
Si el sitio fue desarrollado o es administrado por una agencia o proveedor externo, el cliente es responsable de coordinar los accesos necesarios con dicho tercero. Nanohosting no se responsabiliza por restricciones, configuraciones heredadas ni problemas derivados del trabajo de terceros que afecten la prestación del servicio.
7. Propagación de DNS y dominio
La conexión del dominio al nuevo servidor es responsabilidad del cliente o de quien administre su dominio. Nanohosting puede orientar en el proceso, pero no controla los tiempos de propagación, que pueden extenderse entre 24 y 72 horas. Durante ese período, el sitio puede verse afectado sin que esto sea atribuible a Nanohosting.
9. Cancelación durante el proceso
Si el cliente decide no continuar con la migración u otro servicio adicional una vez iniciado el proceso, el servicio de hosting contratado se mantiene activo. No corresponde reembolso por trabajo ya comenzado.
10. Registro de comunicaciones
Toda comunicación relevante al servicio —ya sea por WhatsApp, correo electrónico u otro medio escrito— puede ser utilizada como respaldo documental en caso de disputa.